维护客户、经营客户、服务客户、稳定客户

2021-08-27

  一、建立客户档案,细分客户。

  该营业部十分注重对客户档案的建立,对现有的客户资料,进行细分客户。根据该网点的客户群体,主要以客户的存量来区分客户的等级,如个人存款10—20万元的客户设定为优质客户的对象;20—30万元的客户为重点维护的对象;30万元以上的客户给予享受VIP的相应的优先、优惠的系列待遇和不定期的拜访、跟踪,并保持一定的联系。

  二、设定不同的服务对象。

  具体为按职业划分、按年龄划分、按性别划分、按职位、按存款的.流动性划分等,分别采取不同的服务方式和维护方法。

  三、深入客户,了解客户需求,寻找更有效维护方法和手段。

  在平常的实际工作中,加强与客户的沟通非常重要,从中了解客户的心声、嗜好、家庭状况、经济能力、需求等,是进一步选取维护手段的途径。

  四、从客户的利益出发,提高自我信誉度

  1、根据客户的资源,结合我们的产品经常提出一些建设性的意见供客户参考,并测算出实质的经济价值。

  2、跟踪维护客户。如已使用我们的产品,应经常主动向客户提供信息、行情供客户自己参考,必要时可站在客户的利益提出自己的看法,使客户能感受到我们在为他着想,从中提高自己的信誉度。

  3、提供超值维护,加重对客户的感情投资,在常规的金融维护之外,关注并随时解决客户日常生活中遇到的问题。

  4、灵活处理,差别维护。对重点客户、典型客户进行重点维护,做到急事急办、特事特办、易事快办、难事妥办。

  5、强调个性化,提供一些能引起客户注意并感兴趣的信息,以便给客户留下深刻的印象。

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