学习培训心得体会

2020-10-27

  当我们受到启发,对生活有了新的感悟时,往往会写一篇心得体会,这样我们可以养成良好的总结方法。怎样写好心得体会呢?下面是小编整理的学习培训心得体会6篇,希望对大家有所帮助。

学习培训心得体会 篇1

  前段时间有幸受单位委派参加了福建东南技术培训中心举办的第80期实验室内审员培训班。在四天的培训课程中,由CNAS主任评

  审员、评审员教师刘义勋老师为大家授课,总共有来自全国各地学员59人参加了学习。刘义勋老师为我们对《检测和校准实验室能力认可准则》的各要素进行了认真细致的解释,并着重讲解了实验室内部审核的目的、原则、计划、实施步骤、审核方法和技巧等内容,并结合行业特点,就实验室资质认定存在的普遍性问题与实验室进行了座谈和交流。使我对实验室如何建立并完善质量体系,包括这些质量体系在企业管理中的重要性,都有了更多的认识。对它们的条文也有了更深层的理解,同时也学习到不少与之相关的实验室内部审核方法和技巧,使我的专业知识有了进一步的提升。

  课程首先介绍了国家实验室认可的定义,是指由政府授权或法律规定的一个权威机构(中国国家合格评定委员会),对检测/校准实验室和检查机构有能力完成特定任务作出正式承认的程序,是对检测/校准实验室进行类似于应用在生产和服务的ISO9001认证的一种评审,但要求更为严格,属于自愿性认证体系,它由中国实验室国家认可委员会组织进行。通过认可的实验室出具的检测报告可以加盖国家实验室认可委员会(CNAS)和ILAC的印章,所出具的数据国际互认。

  实验室获准认可的作用和意义主要有:表明实验室具备了按有关国际认可准则开展检测和(或)校淮服务的技术能力;增强实验室的市场竞争能力、赢得政府部门及社会的信任;可在认可的业务范围内使用“中国实验室国家认可”标志;列入《国家认可实验室名录》,提高实验室知名度;取得了占领检测和(或)校准市场的主动地位,获得更高的经济收益。

  课程中老师同时指出,实验室认可与认证是不同的。认证大多是商业行为,认证的机构也很多,其商业性很强;认可则是国家级鉴定行为,不存在商业行为,认可机构具有唯一性,是中国合格评定国家认可委员会,英文简称为CNAS。因此认可与认证是两种完全不同性质的行为,在实际工作中往往有人将二者混淆。

  随后老师详细讲解了《检测和校准实验室能力认可准则》的各个要素,对其所包含内容及含义也进行了认真详细的分析和解释,并着重讲解了实验室内部审核的依据、目的、原则、计划、组织、实施步骤、审核方法和技巧及各人员的职责等内容。使我对质量体系内部审核有了深层次的认识,对于我们今后加强内部质量管理工作上大有裨益。

  实验室内部审核简称“内审”,是一种内部评价活动,这种评价是通过内审员的审核工作完成的。实验室的内审员,其发挥的作用及审核能力与素质如何,直接影响一个实验室内部管理体系审核的效果。实验室的内审员,除肩负内审任务外,往往还是本实验室管理体系建设的骨干。实验室的内审员,不仅要对管理体系的运行进行检查、判定,还要对本实验室管理体系建立和实施起着重要的支持和推动作用。

  而内部审核是审过程不是审文件,不能有文件就算符合。内部审核必须按PDCA过程进行全面策划,策划审核方案,编制年度内部审核计划和内部审核实施计划。组成审核组,任命审核组长,聘任内部审核员。内审员根据审核计划的分工编制检查表,按计划和检查表实

  施现场审核,得出审核发现。寻找客观证据,发具不合格报告。内审组对体系的有效性,适宜性,符合性做出综合评价并开具不合格报告。受审核方的管理者根据不合格进行原因分析制定纠正措施。审核组对纠正措施的实施效果进行跟踪验证,并编制内部审核报告,在内部审核报告中,对体系做出综合评价找出存在的问题与下步需要改进的地方。

  内部审核审以《实验室资质评审准则》及本站管理体系文件为依据,审核内容涉及了管理体系的所有要素,审核范围覆盖站管理层(最高管理者、质量负责人、技术负责人)及各科室与管理体系有关的活动。实验室内审员根据《实验室资质认定评审准则》制订了内审检查表,采用查阅文件资料和记录、现场检查、询问检测人员等方法,对实验室的管理体系进行全面细致的审核,并编制了内审记录表。就审核中发现的不符合项与被审核部门交换意见,由责任科室制定纠正措施,内审员对纠正措施进行跟踪验证并作记录。最后,质量负责人编制了内审报告。内审员首先应该是一个合格的建设者,或者是一个优秀的完善者,内审员应该从本部门的体系建设做起,对本部门的体系了解了,做好了,才能对整个企业的体系运转有所了解有所贡献;如果大家都把本部门的体系完善了,整个企业的体系运转才能相对完善,内部审核的压力才会降低;本部门的体系没有问题了,审核别人的时候才有资本,说话的时候才能有理有据。

  通过四天的培训,也使我认识到,在这个瞬息万变的社会,不论是企业还是个人,要想生存并得到发展,变是唯一不变的真理。那种

  传统的、固定不变的管理模式已不能适应时代发展的需求了。为适应科学技术、经营环境日新月异的变化,企业的管理者必须不断进行观念创新、战略创新、制度创新和市场创新。不仅仅是高层管理者要将之作为主要的管理职责,同时也要促进所有阶层的管理人员都成为创新的实施者,为全体员工充分发挥创造才能建立新的管理机制,增强企业的团队凝聚力,使企业在激烈的竞争中,逐渐凸现出其个性化的管理模式。

  结合本次学到的知识,对本单位实验室提出以下几点建议:

  1、坚持做到受控文件的定期查新,防止使用过期作废的文件;

  2、为了记录的美观,当记录出现错误因更正需签名时,该签名可以用印章代替,建议每人都制作一个印章;

  3、为保证检测和校准结果质量,可考虑参加实验室间的比对或能力验证计划;

  4、继续加强计算机等存储介质的使用安全,防止客户或实验室数据被泄露;

  5、尽量走访一些重要的已有或潜在的客户,了解其产品动向,及时应对并满足客户的分析需求,从而达到增加经济效益的目的;

  6、积极对待客户的投诉,而无论其投诉是否成立,都应给予恰当的回应。

  总之,实验室建立和实施质量管理体系,不仅是为了满足客户及其它相关要求,也是企业自身发展的需要。唯有不断改变管理观念,以战略眼光高度重视这一发展趋势,才能使企业永远立于不败之地。

学习培训心得体会 篇2

  20xx年5月4号,在联社领导班子的组织安排下,我参加了赴邯郸市飞腾蔬菜包装有限公司体验生活的活动,时间虽然短暂,但感触颇深。

  我们首先参观的是生产车间。刚踏进生产车间就有一股刺鼻的味道扑面而来,轰隆隆的机器声震耳欲聋。我细心的观察每一位工人,她们的年龄与我不相上下,她们熟练的技能深深的感染了我。最让我感动的是她们敬业的精神,在如此恶劣的环境下,她们不辞劳苦的在三、四台机器中穿梭。嘈杂的机器声导致两三米之内听不见说话声音,忙碌的工作让她们无暇东顾,参观不到一小时,我的耳朵就有点接受不了,更何况她们一天天一年年的在里面呆着呢?还有伙食上的差距也是显而易见,他们四十分钟内必须用餐完毕,为的就是能够在更短的时间内生产出更多的产品。作为刚参加工作不久的我来说,着实是一种感动。企业负责人还向我们介绍了企业的发展历程以及员工的工作强度,她们在订单多的时候每天还要加班到很晚,但每位工人都能吃苦,为了企业的发展辛劳的工作。

  通过参观学习,我认识到这家企业能够创造出今天如此辉煌骄傲的成绩,主要有以下几方面原因:

  一是企业的管理理念令人信服。邯郸市飞腾蔬菜包装有限公司作为私人企业,管理规范程度高,工人服务意识强,生产效率高,企业负责人思路开阔,具有远见卓识,注重企业文化建设,注重技术实力,注重企业发展潜力,大力实施可持续发展战略。

  二是企业精神极具优越。团结拼搏,求实奉献的企业精神,让员工感到团队的力量是伟大的,以至于他们更努力的工作,全身心的投入到工作与技术创新中。

  三是员工本身的工作理念强。企业每位员工都本着永恒的'发展,永恒的服务理念去对待自己的工作,注重技术管理方面的自我发展,在企业负责人的领导下,齐心合力共同把企业推向国际市场,实施走出去战略。

  作为刚毕业不久的大学生,踏进社会这个门槛多少有点无知与胆怯,工作经验少社会知识储备不足让自己对工作总是抱有一种落后的心理,可是企业员工年龄与我相仿,她们能够对工作技能如此熟练,我为什么就不能呢?大学期间一直梦想着自己有一天能参加工作,现在这个梦想实现了,高兴之余就是努力的工作,为信合事业奉献自己微薄的力量,在工作中实现自己的价值。

  与她们相比,我的工作就是天堂。舒适的工作环境,适度的工作强度,让我由衷的对以后的工作充满了信心,学习了她们的工作精神以后,我决定在以后的工作中我要做到以下几点:

  一、学会知足。俗话说:知足者常乐。我们要学会知足,更何况我们工作本身就得以让我们知足。

  二、懂得奉献。无论干什么都要干一行,爱一行,我们要热爱自己的工作,要学会付出,勇于付出,为金融行业,为信用社奉献自己的一份力量。

  三、勇于超越自我。人要活到老学到老,在以后的工作、生活中,我要不断加强学习,努力提高自己的业务知识水平,在以后更广的工作平台中展示自我。

  四、团结同事,提高凝聚力。人心齐,则士气足,士气足,则百事兴。企业的凝聚力是企业快速发展的保证,只有员工心往一处想,劲往一处使,才能使企业力量集中,步伐迅速。

学习培训心得体会 篇3

  没想到自己能拿到q2季度之星,好开心,也很意外。q2是在忙碌与压力中度过,整个google客服部在q2做了一次大的调整,maggie被调佛山,我接管国内客服部,刚接手,自己缺乏经验。

  一开始所面临的问题:团队成员了解不够,数据不熟悉;后期又面临着新的问题:老员工流失,新人招聘与培训;客户投诉等等。特别是客户投诉问题,对我来说是一大挑战,以前碰到类似事件都是maggie处理。现在终于体会到maggie当初的辛酸,真的很不容易。

  面临着这些种种问题首先是自己思考,再通过网络搜索查看一些相关资料参考,回想当初maggie在处理这类事件的做法,最后请教领导的看法。经过以上方法,也成功的处理了几单客户投诉案,从中得到了一些方法,在此给大家作一个简单分享。

  客户投诉问题整体可以分为四个步骤:

  一、倾听客户诉说,控制自己的情绪,平息客户的怨气

  客户来电投诉,一开始肯定很激动和恼火,这时我们应采取全方位倾听是非常重要的,充分调动自己左右脑,直觉和感觉来听,比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话,让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述,可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外,还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则:可以不同意客户的投诉内容,但不可以不同意客户的投诉方式。

  由于客户的投诉多数属于发泄性质,消除了怨气,心理平衡后事情就容易解决了。因此,作为一名客户服务人员,在面对客户投诉时,一定要先倾听,设法搞清楚客户的怨气从何而来,以便对症下药,有效地平息客户的抱怨。只有认真听取客户的投诉,才能发现实质性的原因。千万不要争辩,那只会火上加油,适得其反。

  二、建立与顾客共鸣,站在客户的立场上将心比心

  当客户投诉时,他最希望自己的意见能得到对方的认同,自己能被别人尊重。我们听完客户陈述后,用自己的话重述顾客的恼火原因,描述并稍微夸大客户的感受。对感受做出回应,把你从顾客那里感受到的情绪说出来。以换位来思考:“如果我是顾客,碰到这种情况,我会怎么样呢?”。取得客户的信任,也就是建立与客户共鸣,得到对方的信任。

  三、道歉,向客户表示歉意

  真诚的说声“是我们的错,给您造成了损失,对不起!”语气一定要表现出真诚,这时候不要太吝啬道歉的话,因为主动道歉并不是主动承认错误,而道歉是客户这时候需要的。有道是,伸手不打笑脸人,你已经道歉了,客户很可能也会退让一步。因此,对所有客户投诉的处理,无论已经被证实还是没有被证实的,都不是先分清责任,而是先表示歉意,这才是最重要的:否则,后果将会难以想象。

  四、正确及时地解决客户问题

  对于客户的投诉应该及时正确地处理,若拖延时间,只会使客户的怨气变得越来越强烈,使客户感到自己没有受到足够的重视。应迅速做出应对,要针对这个问题提出应急;同时,提出杜绝类似事件发生或对类似事件进行处理的预见性,而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。如果经过调查,发现责任的确在于我们身上,我们应该给予适当的补偿,尽快告诉客户处理的结果。

  在处理各种客户投诉时,两大原则:

  第一是顾客至上,永远把顾客的利益放在第一位。

  第二是迅速补救,及时研究对策,给予补救,重新获得顾客的信赖,引以为戒。

  在工作上我还存在很多不足,需要进一步学习与提高。特别是团队管理经验,还很缺乏,请公司多给予批评与指教。

学习培训心得体会 篇4

  为了全面提升基层国土资源管理干部队伍素质和能力,确保基层国土资源管理干部准确把握国土资源管理的各项方针政策,提高依法行政能力和服务水平,促进团场经济社会全面协调可持续发展。为期四天的兵团国土资源管理干部农七师分点的会员培训学习班在农七师党校开课,通过授课人员理论结合实际的讲解,受益颇深,在这里将四天的学习心得做一总结。

  一、首先对地籍管理、建设用地、土地利用规划、执法监察等概念性的知识以及土地管理法律法规及一些政策性的文件有了更深的解读和理解。

  二、其次更重要的是对工作中有疑惑不是很明确的问题有了答案。特别是对变更土地登记问题有了更深入的理解。

  变更土地登记是初始登记的延续,并按照实际变化的情况对其进行补充和修正。《土地管理法》第二十条规定:“依法改变土地权属和用途的,应当办理土地变更登记“。这是变更土地登记的依据。

  1、土地权利的设定下变更必须依法进行,就是说每一宗地的变更的行为必须符合相应的法律规定。

  2、土地权属发生变更,必须进行变更登记。土地权属及其主要内容必须依法注册登记才具有法律效力。比如土地使用权的转移,必须经过变更登记,新的土地使用者才能取得使用土地的权利,原来土地使用者承担的义务才能转给新的土地使用者。

  3、通过变更土地登记,才能保持地籍文件的准确性,及时、有效地掌握土地权利状况,发现土地使用中存在的问题,保护土地权利人的合法权益不受侵犯。

  三、再次通过学习对变更土地登记理解,谈谈个人对变更登记地籍资料归档的一些意见。变更土地登记是初始土地登记的延续,是保持地籍资料的准确性,及时性有效性。而我们目前变更土地登记资料,如果一宗地发生了几次变更,已很难看出初始土地登记者是谁,中间经过了怎样的变更。我想是否能将一宗地所发生的变更归到一个卷宗里,当查找该宗地变化时,能够一目了然。这只是我个人的理解,不知是否正确。

  总之,通过四天的集中学习,或多或少地都学到些东西。要想不断地提高自已,学习知识是必要的。所以在今后的工作中我要多抽些时间学习国土资源法律法规、政策方面的知识,用科学的理论指导实际工作。

学习培训心得体会 篇5

  20xx年3月19日至23日,广东省内部审计协会在广州组织开展了内部审计人员岗位资格后续教育培训。作为XX局大监督系统的一员,我有幸参加了此次学习,并顺利通过考试获得了培训结业证书。

  在为期五天的培训学习中,我先后听取了中广核工程公司工程审计处严忠新处长主讲的《内部审计质量IIA评估实践》、南方医科大学姜虹教授主讲的《内部控制的机遇与挑战》、安永(中国)企业咨询公司高级顾问陈华教授作的《内部审计新理念和国际发展趋势》主题报告会和中山大学管理学院林斌教授讲的《基于模型的财务报表分析》,针对这次培训,结合我在纪检部和财务部的工作经验,谈以下几点体会:

  一、内部审计要始终立足于企业内部。内部审计是基于企业科学管理的需要而产生的,是企业提高经营管理水平的产物。这从根本上决定内部审计只能立足于企业内部管理,代表企业对内实行经济监督,强化服务职能,确保企业经营战略、方针目标的贯彻实施。内部审计行为本身不是目的,真是的目的是通过查错纠偏,促进企业提高竞争力,最终实现企业的战略目标。从这个意义讲,内部审计与管理者、被审者的根本目标是一致的,三者应该互相理解、支持、配合,在日常工作中要以企业发展目标为导向,要以有利于企业的根本利益为出发点,共同解决企业在生产管理中所存在的问题。

  二、内部审计要积极推进“四个转变”。目前我局审计工作以财务审计、离任审计为主,这种定位和认识在内部审计成立初期对于提高内审地位、扩大内审影响起到了良好的作用。但是,随着审计环境的变化,这种职能定位的局限性也日益显现:一方面表现为过分强调了审计监督而削弱了内部审计的服务职能,被审计单位容易产生对立情绪,不利于审计工作的开展;另一方面,过分注重查错纠弊而忽视了内部审计的建设性作用,容易导致审计领域变窄,不利于审计事业的发展。

  因此,内部审计必须实现全面的、稳步的转型,建立“集约型”的审计模式。将以财务审计为主,逐步向以内部控制和管理效益审计为主转变;将以离任审计为主,逐步向以任中审计为主转变;将以事后审计为主,逐步向以事前、事中审计为主转变,将以单纯的手工审计向手工审计与计算机辅助审计相结合转变。由被动防御变为积极控制,不断前移监督关口,充分发挥审计的监督和服务职能。

  三、内部审计要不断改善业务流程。内部审计是一项持续、发展的工作,必须与时俱进,开拓创新。在完成审计目标的前提下,不断改善审计程序和方法,如完善各种适用的审计规章制度;以“风险—公司—增值”为导向选取审计项目;注重对内部控制的有效性进行评估;加强工程项目全过程跟踪审计;借助企业内部资源,邀请工程专业人员、其他相关专业人员参加审计项目;每年向领导层提交《管理建议书》,每季度向领导层汇报工作;以正式发文形式发布《审计项目审前公告》和总结性的《审计结果公告》,扩大审计的影响力;完善审计报告格式,增加图标分析、摘要说明;应用审计软件,加强审计电子工作底稿管理,等等。

  随着我局近年来的改革和发展,内部审计工作应积极顺应形势,转变职能定位,更新审计理念,坚持“贴近经营、突出重点、不断创新、监督到位”的工作思路,树立“在服务中实现有效监督、在服务中提升审计价值”的观念,以促进和谐XX局构建作为自身工作的根本出发点和落脚点,积极推进审计工作转型。

  以上是我的培训心得体会。

学习培训心得体会 篇6

  作为一名学生干部应该具有的品质,从青马班老师进行的讲座中,我懂得了一名优秀的学生干部应具备怎样的基本素质,从而联系到自身,了解到自己应怎样成为一名合格的学生干部。

  首先我们必须要学会做人、做事,因为人格才是人生的最高学位,而且我们要学会感恩,感恩是人生的最高基石,作为一个大学生,我们的大学生活应该是一种提升灵魂的生活。如果我们只是有了知识,不能做到意志品质高尚,陶冶自己的情操,健康的心态,那依然不是一个健全的社会人。我们应该追求一个高尚的人格,感恩帮助过自己的每一个人。

  通过老师给我们进行的讲座,我明白了我们应该学会总结自己,做好短期和长期规划,不要沉溺于一种事物,学会提升自己的思想。做到对自己人生的掌握。

  其次,在做事方面,我们就应该力求做到找准自己在团队中的位置,提高自己的能力,要锻炼出自己的管理能力、观察能力、语言表达能力、创新能力、突发事件处理能力以及自我控制能力。

  我们应该更好的协调和管理自己的时间,有效率的利用自己的时间,因为只有这样才会使得自己在工作和学习两方面都游刃有余。我们更应该学会表达自己,因为只有更好的表达自己的观点意见,才会及时有效的解决问题。

  第三,从青马班的学习中,让我更好的理解到了团队这个词的深刻含义,其实说得简单点团队就是一些人对一个共同的目标做出一直的承诺并且彼此之间高度的信任。想起我对团队的理解,应该是从我从班级中进行的游戏中所深刻感受到的,因为在游戏的时候团队中的每一个人都为这个图爱对照想,发挥自己的才能,就像无敌烽火轮的那个游戏,比赛大家都非常的认真,摆报纸的摆报纸,撕胶带的撕胶带,粘报纸的粘报纸,检查的检查,大家都十分的认真、为自己的团队照想,生怕因为自己的失误而导致团队的失败。在训练的时候大家也是非常的齐心,当活动结束的时候,董雪生学长让我们发言,当时我说的一句话现在还记得“团结就是力量,我感受到了!”

  确实,这次的青马班培训给我带来了很多很多,能够参加青马班培训我感到十分的幸运。

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