投诉服务话务岗班组先进事迹材料

2020-12-28
春风化雨,细语暖人心
  
  ——记“12319女子话务岗班组”
  
  广州市城市管理监控指挥中心12319投诉服务专线女子话务岗班组是由20名姐妹组成的。自成立以来,她们立足岗位、奋发进取、精益求精,用春风细雨沁人心田的声音抚平一位位投诉群众的不满与焦虑;她们用严谨、细致的工作作风,兢兢业业、勤勤恳恳的工作态度,打动每一位投诉群众的心。
  
  热情周到,市民满意。12319投诉服务专线是一个政府对外服务窗口,群众投诉涉及面广,数量多,工作量大。但是,她们用女性独有的“热心、耐心、细心”特质为群众提供热情周到的服务。如:某住宅楼下夜间经常有流动商贩摆卖及烧烤,叫卖声和油烟严重扰民,更有食客酒后随地便溺,周边经常遗留大量的'垃圾,严重影响居民日常生活。住户陈女士投诉时情绪相当激动,话务员梁炜欣耐心聆听,安抚她的情绪,同时细心地询问详细情况并做好登记。经过长达50分钟的沟通,陈女士的情绪终于平静下来,小梁也立即将投诉情况转达有关部门,并及时跟踪处理情况,困扰陈女士等住户多年的情况最终得到解决,群众非常满意。
  
  互相帮助,姐妹情深。12319投诉服务专线女子话务岗班组成员,有的为人妻、为人母,“三班倒”的上班模式使她们常常因为工作而顾不上照顾家庭。一个周末下午,轮休的甘宝仪班长接到当班话务员刘群英的电话,小刘的奶奶突然病故,需要立刻请假回家办理奶奶的后事,甘宝仪二话没说马上答应帮小刘顶班。当女儿兴高采烈地要与妈妈出发时,甘宝仪才想起答应今天陪女儿出去游玩的约定,她只好内疚地与女儿道明缘由,看到女儿又一次失望的眼神,心酸地抱着女儿轻声说:“今天爸爸陪你,妈妈下次再带你去玩,好吗?”懂事的女儿亲了一下妈妈:“我知道了,妈妈上班路上要小心。”
  
  12319投诉服务专线话务岗班组是一个非常团结的班组。但凡有姐妹有事、回老家或者外出,其他的姐妹都会二话不说地帮忙顶班。今年春节俞丽虹与林金希望可以回老家过年,姐妹们知道后都纷纷提出帮忙顶班。春节期间,12319话务岗班组无早退、无迟到、无旷工,高效完成所有领导交办任务,且能及时处理突发事件。
  
  高度负责,亚运增彩。在2010年亚运期间,12319城管投诉服务班组承担亚运城市管理环境指挥部职责,她们以高度负责的态度、主人翁的精神24小时守护在值班台上,不间断处置紧急突发城市管理事件,共处置各类城市管理问题13876宗,紧急事件97宗,为精彩亚运、平安亚运、和谐亚运保驾护航。在我市创建全国文明城市迎国检期间,12319投诉专线是城管系统指挥调度中枢,责任重大、任务艰巨,为圆满完成各项工作任务,班组全体成员全部取消节假日休息,“白加黑、五加二”,以高昂的工作热情,忘我的工作作风、顽强的工作斗志、优质的接投服务,不间断接听市民来电,认真做好城市管理问题的立案、转办、调度处置等工作、高标准完成了迎接创文检查的工作任务,为我市成功摘取全国文明城市桂冠作出了突出的贡献。
  
  12319话务岗班组的姐妹们用真情与青春书写了一段不平凡的人生,充分展现了城管人的精神。12319话务岗先后荣获广东省妇联“巾帼文明岗”、市城管投诉服务“先进集体”、市建委“三八红旗手”、“工人先锋号”以及市“五一巾帼奖”等称号。在荣誉与掌声背后,是话务岗班组的不断创新、开拓进取,是她们青春的绽放和真情的奉献,为广州城市管理事业谱写的辉煌!
  
  

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