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人保理赔个人工作报告

2014-05-31

  人保理赔个人工作报告
  
  2011年是人保理赔"服务年",一年来,在查勘理赔岗位上,我紧紧围绕上级公司"提升服务水平,打造服务第一品牌"的指导思想来开展理赔工作。在处理每起案件上,时刻站在客户的角度换位思考,从内心提升服务意识,转变服务观念,树立人保形象。
  
  1.一年来完成的主要工作:
  
  1.加快车险案件的处理,缩短理赔周期。在处理车险每个案件,我从报案环节源头抓起,对案件的每一个环节从报案查勘到资料收集进行及时跟踪处理,通过电话催收和主动上门收取客户索赔资料,加快了车险赔案的处理。
  
  2.全区农房统保案件及时处理。全区农房统保是政府为民办实事的一项重点工程,牵涉面广。因此,农户出险后农房案件的处理速度至关重要。我对每起农房案件都第一时间赶赴现场开展查勘,核损工作,并及时收集好索赔手续,在三个工作日内结案。
  
  3.在车险每起现场查勘中,严格按公司要求兑现"四个一"服务承诺,让客户享受人保财险标准化,统一化,高质量的车险理赔服务,以提升人保整体品牌形象,促进业务快速发展。
  
  4.做好VIP客户和大车队的差异化服务。积极与我司VIP客户和大车队负责人进行联系,制定书面理赔服务承诺,严格按服务承诺做好出险后理赔服务工作,绝不能因理赔员工理赔服务不到位丢失任何业务。通过差异化服务,稳定促进了公司业务的发展。
  
  二。从事本专业工作体会:
  
  回想去年一切,使我感触很深,在领导的支持下,在各位同志的帮助,使我在理赔岗位上一天天的成长。在工作中不断提升自身技能素养,严格要求自己,掌握保险基本原理、基础理论知识,法理法规知识,如:保险法、民法通则等,同时也要掌握或了解相关的行业专业知识,最重要的作为理赔人员要有好的心态,有好的沟通能力和谈判技巧,(www.fwsir.Com)工作需要不断的改进和积累经验,更需要不断的用新的知识填充自己,不断的学习各个险种的保险责任,各个理赔操作流程,现场查勘及定损的知识不断的更新。
  
  我以对保险、对理赔行业的无限热情在努力奋斗着,不多说,只多做。在查勘工作时,现场能定损都尽量定损,减少客户时间,加快了理赔速度,每个月的.工作量和结案率都是名列前茅。做事就和做人一样,脚踏实地,一步一个脚印。在去年,我被评为"全区理赔标兵",这是公司和领导对我工作的肯定,也给我以后的工作带来了更大的动力。有动力,我会加倍努力!
  
  虽然2011年查勘理赔工作取得了一定成绩,但离上级公司要求仍有一定的差距,在今后的工作中,我会时刻牢记自己的职责和身上的重担,继续以"严于律己、诚以待人"的信念不懈努力,继续为我们的人保理赔事业供献自己的一份力量。
  

  
  

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