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收费员个人先进事迹材料

时间:2022-12-14 18:19:37 欧敏 事迹材料 我要投稿
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收费员个人先进事迹材料(通用9篇)

  在平日的学习、工作和生活里,要用到事迹的情况还是蛮多的,从先进对象的形成和内涵上来分,事迹可分为在一个较长时间内形成的先进事迹的材料和在一时因突发事件而产生的先进事迹的材料。什么样的事迹才是规范的呢?以下是小编整理的收费员个人先进事迹材料,仅供参考,希望能够帮助到大家。

收费员个人先进事迹材料(通用9篇)

  收费员个人先进事迹材料 篇1

  唐xx,女,汉族,中专学历,泰州西收费站收费员。2008年7月进公司,现任泰州西收费站团支部文体委员。她时刻不忘团员的职责,严格遵守团员的守则,牢记团员是党的后备军,应该继承党的先进性,应该拥有高尚的人品和情操。能积极参加团组织的各项活动,在活动中通过认真学习和思考,不断提高自己各方面的能力和素质。

  一、注重思想学习,政治立场坚定

  该同志热爱祖国、热爱党,热爱团的工作,具有较高的政治素质,有鲜明、正确而坚定的政治立场。重视政治理论和专业知识的学习,积极参加团支部的活动,做到不缺席、不迟到,认真思考、不断总结,提高自己的思想政治水平,在活动中学习理论,在活动中实践理论,做到学以致用。在工作中,时刻牢记自己是一名共青团员,处处以优秀团员的标准严格要求自己,遵纪守法,品德高尚,胸怀坦荡,对自己要求严格,对他人宽厚仁慈,与人为善,能与人和睦相处,乐于助人。爱岗敬业,尊敬领导,团结同事,勤学上进,勇于创新。

  二、发挥模范作用,热心帮助同事

  该同志能够坚决服从站部的要求,积极听取同事的意见,不断提高思想觉悟和工作能力,树立起作为共青团员应该起到的带头和模范作用。在纪律上严格要求自己,自觉遵守公司和站部的各项规章制度,具有极强的工作责任心,用宽广的胸怀去包容身边的人和事,帮助同事和驾乘人员。自觉筑牢心理防线,清正自律,"不以恶小而为之,不以善小而不为",平时注重培养自身优秀的职业道德素养,是团员中的典型和楷模。在与同事的交往和相处中,团结同事,宽以待人。工作中不计较个人得失,从不与同事争长短,任劳任怨,努力做好自己的.本职工作,时时、处处以大局为重,讲团结,讲正气,讲原则。常常关心和帮助其他员工,对人真诚热情,遇到困难从不躲避,积极配合班长做好班组管理,服从大局,认真听从领导的调遣和安排,是收费一线不可多得的优秀员工。

  三、立足本职岗位,塑造温馨形象

  该同志在日常工作中,努力学习收费政策文件,刻苦钻研业务知识,不断提高自己的业务技能。2013年,业务测试成绩综合排名全站第一名。自公司开展收费温馨服务评比活动以来,她积极响应号召,认真配合培训师进行精神风貌、微笑服务、声音语调、迎车手势、标准坐姿和文明用语等细节上的纠偏,不厌其烦地对照录像查找自身不足。当她发现自身微笑不够明显时,主动放弃休息时间,连续多日驻守站部,对着镜子咬筷子进行练习,端坐于工作台练习坐姿,往往一练就是几个小时,嘴酸了、脸疼了、腿麻了,她却没有任何怨言。她的班长劝她多休息,她总是微笑摇头。去年"五一"期间,她的孩子生病,而丈夫又在外地工作,一时间孩子没人照顾,此时恰逢免费放行高峰时段,她考虑再三,还是将孩子托付给了婆婆,毅然决然地投入到工作中。她对于工作的这份执着和责任深深感染着身边的每一个人。2013年,她月月被同事推选为站"服务标兵",先后4次被公司评为月度"收费温馨服务标兵";她各项考核指标位居站前列,被评为站"六佳"员工,公司年度先进个人,给所有同事作了表率。她的温馨服务形象深入人心,她甜美的笑容、优美的转姿、标准的动作,在同事中树立了榜样,给过往司机留下深刻印象,她用行动向我们诠释了:敬业爱岗和服务诚信。

  工作五年多来,该同志一直以一名优秀团员的标准严格要求自己,处处发挥先锋模范作用,坚持不懈地做好收费温馨服务工作,努力让自己成长为一名思想先进、纪律严明、工作刻苦的优秀共青团员。

  收费员个人先进事迹材料 篇2

  在平凡的岗位上有着不平凡的业绩,在工作历练中不断升华自己的思想情操,坚持不懈地钻研理论知识和业务知识当做提升觉悟,武装头脑的学习之源;坚持把身边的同事和领导当做修身为人的参照之本;把日常工作当做升华思想、磨砺品行的平台。正是在孜孜不倦的学习中,培育了她对党、对事业的无限忠诚,坚定了她扎根高速收费事业、立足本职、踏实工作的决心,也正是这激励她在工作、学习的道路上永不满足,时刻以对对工作高度负责的精神,将坚定的政治定场寓于对本职工作的无限热爱。

  细微之处见真情!

  每次,同志上岗前和不收费的时候,她总是闲不住,总觉得做多点事才觉得心里舒服,她就积极主动的将站台卫生认真的打扫一遍直到有了美观的感觉才满身汗水的到边亭休息片刻。她就是这样,工作着就感到充实和幸福。在工作生活中,处处关心同志。日常她把困难和劳累留给自己,把方便和幸福送给别人。看到别的岗位人手紧缺时,她就主动帮助别的同事做一些力所能及的工作。暑期高峰,正值奥运期间,碰巧同事小王家中急事需要处理,站里人手紧缺,实在调配不开。正在小王左右为难间,毫不犹豫的说:“家中事情要紧,我来替你吧!”小王激动的说:“你已经连续上了一天班了……”但谁也不知,丈夫刚刚从奥运安保一线打来电话:“孩子在家没人照顾,身体不舒服,你赶紧回家看看吧”,她把对孩子的牵挂和对家的愧疚深深掩埋在心底,就又走到岗台上值班去了。春节春运值班,李红梅看到自己的排班表想,今年终于可以和家人吃上春节团圆饭了,但她仔细一看,站里小王值班时间刚好是除夕,想到小王家再石家庄,平常很少回家,便找到值班站长主动提出调班的要求,站长说:“你孩子还小,丈夫又在部队工作,平常家人难得团圆”。她知道虽然这是小孩出生以来自己第一次可以回家过除夕,她也知道这是丈夫第一次不是除夕值班,但是她依然做出了和小王调班的决定。经不住的再三坚持,站长只好把她和小王的值班时间重新进行了调整。十年来,她总是坚持自己的班自己上,即便是家里遇到什么事情,她也尽量的克服,从不主动和别人换班。当她看到同事家中有事时,就主动替同事上班,给同事创造方便,有时自己上连班也不提任何要求。

  奉献尽在无言中!

  每当看到别人为孩子教育成长奔波与各个辅导班之间时、与爱人、孩子一起外出游玩散心时,她心里充满了愧疚,由于工作岗位的原因,她从没有休息过完整的节假日,由于站特殊的地理位置,收费任务比较繁重,家里的大事小事,都托付给年迈的父母来承担。的丈夫是武警四支队的一名基层带兵干部,每天和官兵吃住在一起,而且执行暑期保卫任务,更是没有时间照顾家和孩子,对孩子来说夫妻双方心中充满了内疚。因此家里请了一个长期保姆,照顾孩子的饮食起居和一切家务。但是对于孩子来说,任何人也取代不了父母在心目中的位置,尤其在孩子生病时,更是需要妈妈在身边陪伴,由于夫妻特殊的工作性质,不能经常陪在孩子身边,这对于孩子来说已经感觉自己与其他的小伙伴不一样了。有时丈夫也会有怨言,会半开玩笑的对她说:“你们收费站比部队还紧张”!于是她就开导丈夫说:“你们保家卫国,我们保路畅通,都是为国家做贡献”!丈夫听后再也不提加班加点的事了。由于站地理位置的特殊性,每逢节假日和暑期需要全员留站备岗,就在暑期的一天,一早就来单位备岗上班,家里的保姆电话打到监控室,说孩子发烧39.9℃,不知道什么病因,你赶快回来带孩子去医院吧,而且一直哭闹不止找妈妈……监控员转达了保姆的电话,红敏眼里闪着泪花,给孩子年迈的外婆打个电话,委托妈妈和保姆一起带孩子去了医院,最后孩子确诊为急性喉炎,并且住院治疗,直到晚上十点下班才火速赶到医院看孩子。当忙完一天的工作赶到医院时,看到孩子病恹恹的样子情不自禁的留下了泪水。孩子有气无力的说:“妈妈我难受,你怎么才回来”?作为母亲的她,一时无法回答孩子质问中的责备。孩子的责问,丈夫的不语,此时的她,也感到也感到了自己所尽的责任和义务不够,所欠孩子和家人的太多太多。工作中,始终对自己高标准、严要求,坚持按照各项规章制度和工作纪律约束自己。心里装着工作,时刻为了工作,始终持有一种舍小家为大家的思想境界。几年来没有因工作失误造成大、小差错。创造无收费差错率。受到各级领导的充分肯定。

  自古忠孝难两全!

  工作上她是楷模、是标兵、是能手,但特殊的工作注定她做不成一个好媳妇、好妻子、好妈妈!身为:儿媳、妻子、母亲,其家庭的责任必然是不可少,连续几天不能回家料理,这是可想而知的。丈夫在某部基层部队服役,担负特殊任务,常常不能回家,照顾年迈的父母和幼小的孩子的重担便落在了她的身上。每次回家,家中的零乱,幼小的孩子身着肮脏的衣服,无不让她感到心酸。当然,家庭和工作只能选择一种,她义无反顾的选择了后者,扎根于单位,安心于单位。(今年五一备岗期间,正准备上岗的接到丈夫打来的电话得知父亲突患脑血栓住进了医院,当看到来来往往的车辆和忙碌的同事,她擦去脸上的泪水,只是简单的交代了丈夫几句就又投入到工作中去了。一次次的经历,使她心里的心里好不是滋味。她感觉自己真的有愧,愧对父母,没有时间再他们膝下承欢尽孝;她愧对家人,没挤出时间为家人分担负担,把所有的家庭重担都寄托给了年迈的父母,放在丈夫的肩上;她愧对女儿。没有让她淋浴在家庭的温暖。结婚八年来,她没有请过一次假陪丈夫回家看过公婆,丈夫的埋怨、家人的不理解她只能一个人默默承受。既然失去了一半就必须获取另一半的成绩。这是她追求地理想,也是工作中无形的动力。

  靓丽的风景展风采。

  良好的窗口形象需要每名高速收费工作员工来塑造。端正的`仪表、振作的精神、娴熟的业务和热情周到的服务给过往缴费人员留下了深深的印象。岗亭之上的,仪表端庄、举止文雅,成了高速上一道靓丽的“风景”线。工作中,时刻以一张真诚而又亲切的笑脸迎接过往乘客。“您好,欢迎光临高速,谢谢,旅途愉快,一路平安,再见”虽只是简短的`几句文明用语,但真正能体现她内在的素质和修养。她始终用热情洋溢的话语、真诚的心灵及其优质的服务打动着过过往的司乘人员。十年工作中,多次在收费中碰到无理取闹的驾驶员,说她多收了他的通行费,中货按大货收,拒绝缴费,口里并不停的吐着脏话大骂。始终做到节制有度、态度诚恳、耐心说服、宣传收费政策、说清收费标准,最终用真诚打动着拒缴人员,满意离去,走时还一再地表示歉意。5月,劳累了一整天的在凌晨1点,过来一辆长途客车,到了收费窗口窗口司机说:“我的车是39座的,给我一个三型车卡”,抬头看了一眼客车,随后对司机说:“您的车是50座,按照规定必须发放50座卡,请您配合”!司机一转刚才温和的态度,蛮横无理的说:“钱收了能拿到你家去啊,你怎么这么死心眼”?并骂骂咧咧的说一些脏话,并未过多的计较司机的蛮横无礼,不卑不亢的说:“这是您50座的车卡,请拿好,祝您一路平安”!她热情文明的服务态度和灵活的处置方法受到了上级领导的表扬。

  十年来,她始终如一,爱岗敬业,任劳任怨。多次被上级单位被评为“暑期先进个人”和“年度先进工作者”。十年时光如水而逝,其中的点点滴滴,酸甜苦辣只有她自己才能真正体会,她始终怀着一种神圣的责任感和使命感,始终保持昂扬向上的精神状态,全身心的投入到本职工作中。给了她太多的感动,这些感动使她把青春无怨无悔地奉献给了她所钟爱的交通事业。

  收费员个人先进事迹材料 篇3

  奉献尽在无言中——记xx公路收费管理处收费员事迹

  xxx,男,1971年出生,1996年参加工作。xx年调到坪里收费站担任收费员。在工作中,干一行,爱一行,专一行是xxx的工作信条和追求。他严格要求,苦干实干,勤奋踏实,默默奉献,两年来,他完成个人收费额近40万元,在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩,为收费工作做出了积极的贡献。xx年,他被萍乡市公路管理局评为“十佳收费员”光荣称号;xx年,他又被评为市局年度先进个人,并再次被评为“十佳收费员”,还被推荐参加全国交通行业青年岗位能手评眩

  是金子到那里都发光。原来在安源公路分局养护道班工作期间,由于他吃苦耐劳、任劳任怨,多年来,一直是安源公路分局的先进个人。xx年调入收费站工作以来,xxx仍保持“老黄牛”本色,从没请过一次假,月月出满勤。在三尺岗亭,只要是xxx值班售票,无论是白班还是夜班,他总能象战士一样守住这方“圣地”,以规范的'服务,娴熟的业务,饱满的精神全身地投入到收费工作中去。偶尔遇到拒交通行费的车主,他总是以他憨厚的态度,作耐心细致的劝说与解释,以自己的真诚使对方心服口服自觉缴费,以致他从未跟车主产生过口角。在业务上,由于他的那份认真,从没出现过短款与差错,也很少因操作失误产生废票。自当收费员以来,他总是以创“文明窗口,当文明收费员”为已任,一贯兢兢业业地按标准收费,文明收费。

  细微之处见真情。就说站里的卫生制度,全体职工人人有责任和义务把周围的环境打扫得清洁和干净。可是大多数收费员不太愿意搞卫生,认为那是份外的事情。而xxx却不一样,他打扫卫生一向积极和主动。白天,xxx只要没有售票,就有闲不住的习惯,总觉得多做点事心里才舒服。他首先把收费亭打扫干净,然后把广场四个车道全部清扫一遍,一个来回一个来回把一堆堆垃圾及泥土运出去,直到有了美观的感觉才布满一身汗水到边亭休息片刻,稍后,又逐个把亭子里用完了的矿泉水瓶一个个收拾到站房里去。他,就是这样,工作着就感到充实和幸福。

  在工作生活中,xxx处处关心,日常总是把困难和劳累留给自已,把方便和幸福送给别人。

  平常,xxx都是自已的班自已上,即便家里遇到什么事情,能够克服过去他就尽量克服,从不主动去要求跟别人换班。然而,如果遇到什么难处请求他换班时,他竟会毫犹豫地答应,并做好打连班的准备。今年五月份,他们班四个人中有一个人请了婚假,剩下三个人上班本来就比较辛苦,偏偏这时候有一女身体不舒服,他又配合班长让这位女请假休息。结果这个班的上午班、下午班、小夜班、大夜班四个班他都值班售票,整个班上完,票款无一差错,那份疲惫和劳累就自不必说了。

  奉献尽在无言中。xx年10月,为迎接交通部319国道检查验收工作,xxx在收费站吃住一个月,没有回过一次家,就连家中爱人和小孩病了,他也没有去医院看过一眼。交通部领导来站里检查,对站里规范管理、文明执收及优美环境给予了高度评价。汗水没有白流,大家都从心里感到高兴。检查过后,xxx回到家里,爱人埋怨他,他只憨厚地笑,什么也没说!

  收费员个人先进事迹材料 篇4

  再普通的花朵也能够装扮春天,再平凡的岗位也一样可以取得成就。怀揣对收费事业的热爱和对人生理想的追求,xx在小小的收费窗口创造着平凡中的不平凡。她就像是一颗小小的铺路石,牢牢地镶嵌在xx高速的大道上,用无悔的青春和全部的努力,演绎着属于自己的精彩篇章!

  在xx高速xx主线收费站,有一位非常出色的员工,每一个黑夜和白天,她都在三尺岗亭里用文明的服务和诚挚的微笑感染着过往的司乘人员,一次又一次地用行动展示着感动服务的魅力和伟大,她就是xx。从进入xx高速从事收费员这一行业开始,她就一直真心热爱着这份工作。时时警醒自己,要干一行,爱一行,专一行,精一行,不断加强学习,提高自身的业务素质;在简单重复的平凡工作中,奏响了激昂的人生乐章。

  一份要强的个性,搭起施展才干的舞台

  20xx年,xx来到xx高速,当时她还是一个对收费业务一窍不通的普通人。但是生性要强的她从一开始就要求自己:既然选择了这份工作,就一定要做到最好!为了实现自己的目标,她在工作中认真磨练收费发卡技巧,在业余时间练微笑,练点钞,练验钞,背制度,背方法,背要求;同事们惊奇地发现,她的速度和准确率与日递增,甚至青出于蓝而胜于蓝,超过了几位当初教会她收费操作的优秀的老员工。桃李不言下自成蹊,寒风凛冽时节里那千百次练习,酷暑难耐季节里那百千回的努力,使她最终获得了成功。无论是xx还是山东系统的操作,她都达到了几乎能够盲打的水平,在20xx年度的全处岗位练兵比武竞赛中取得了收费岗位第一名的佳绩,成为了名副其实的收费状元。

  可以说,在一种对自己近乎苛刻的自我要求下,xx在极其短暂的时间里完成了从外行人到业务精英的转变。

  在收费过程中,xx还总结和摸索出了一套自己的收费工作方法,并被形象地命名为“xx操作法”;站上的同事们都说:“看xx收费就像在欣赏艺术一样,看上去又快又有节奏,一点也不乱”,用她自己的话说:“任何工作都有自己的乐趣,我就是收费工作找到了这样一种特殊的韵律,在工作中找到快乐,在快乐中得到提高”。

  以用心的交流构建化解矛盾的桥梁

  我们收费员其实就是高速路上的一颗颗小小的铺路石,无论窗外是冷风还是热风,我们送出的应该是始终如一的春风,这样朴实的一番话,正是xx服务司乘的工作准则。

  在工作中,她始终把司乘人员的困难当成是自己的困难,把帮助他人当成自己的快乐。她常说:“我做的是平凡的工作,虽说没有什么科技含量,但是能把简单的事做好就不简单”,能帮助到每一位司乘,让自己平凡的工作给司乘带来便捷和方便对于xx来说就是最大的快乐,遇到天气不好致使一些车辆滞留在站口时,她会第一时间为他们送去热水、食品;为迷路的司机进行不厌其烦的指路;主动帮助司机修车等等。

  “她所在的车道是最省心的车道。”xx所在的收费二班班长这样评价。xx所在的收费车道很少出现非正常情况,她认真的态度、娴熟的业务和一张真诚的笑脸在无形之中化解了许多的矛盾。她总说,人与人之间的相互信任本来就不容易,只要我们的工作到位了,司乘人员一定会理解的。

  记得20xx年7月的一天,一辆超载的农产品车辆驶进了非绿色通道收费车道,不但拒绝缴纳通行费,更故意闹事,满嘴脏话的找人评理,甚至堵在相邻车道和邻道的司乘人员“要说法”。造成了严重的交通堵塞。当时,作为疏导员的xx立即上前协助班长,指挥司机将车停在收费广场,然后和班长一起耐心细致地做司机的思想工作。7月的炎热天气,加上路面烈日的灼烤,温度足有40多度,显得格外的炽热和火辣,流淌的汗水几乎浸透了他们的全身。但为了防止事态扩大、矛盾升级,她一次又一次告诫自己,要冷静,千万莫急躁!无论司机怎样说,无论司机说不说,始终保持友好的态度,坚守合法征费的`原则,寸土不让,苦口婆心对司机进行劝导。最后经过近三十分钟的解释和说服,司机终于被感化了,按章缴了费。当那辆车启动时,一声短笛和司机那难为情的笑脸,是送给她工作的最大的肯定与理解,像这样的事情她还遇到了很多很多,无论是哪种情况下,她始终坚持着不卑不亢处理纠纷、有理有节解决冲突。久而久之,一些总爱刁难人的大车司机遇到xx不但不再找茬,还会开上几句玩笑,甚至将自己车上的一些时鲜的水果搬下来请她尝尝鲜,但是她都婉言谢绝了。

  面对有些同事抱怨司乘人员时,她总是说,我们要多站在司乘的角度,设身处地、将心比心的多为他们想一想,只要我们用心服务,换位思考,我们获得的不在是抱怨,而是尊重和司乘的善意笑容。

  荣誉的丰碑是激励人进步的阶梯,自开展星级考核以来xx先后获得了五星级收费员6次,四星级收费员14次,无差错收费额达到55847485万元。并先后荣获了20xx年xx主线收费站先进个人、20xx年管理处先进个人、20xx先进团干部、管理处先进个人、高管局先进个人的荣誉称号。

  平凡的岗位上,xx用一个个生活的点滴、工作的片段,抒写着她不平凡的人生。她就像是一颗小小的铺路石一样,牢牢地镶嵌在xx高速的大道上,用无悔的青春和全部的努力,在收费窗口这个舞台上演绎着属于自己的精彩篇章!

  收费员个人先进事迹材料 篇5

  xx,一名有着10年工龄的普通高速公路收费员,她每天守候在三尺岗亭,工作简单而重复,相同的问候和动作迎来无数个黎明,送走无数个黄昏。每天伴着月亮上路,陪着星星入眠。十年来,他收的车流量通行费累计超过2000多万元,没有出现一分钱的差错。多次被评为五星级收费员和技术能手。

  收费员的岗位是枯燥的,每天工作的地方只有3平方米不到,一坐就是12个小时。对于很多'80后'、'90后'的人而言,单单坐在这样的地方就是难以忍受的。可是和xx搭过班的同事都有这样的体会,这个人坐得住。正常12个小时的班,别人要起身喝水、上厕所等等杂事,需要帮着代几次班,她只需要替一次。

  她是20xx年走上收费员岗位的,刚走上岗位时,她是'生手',也曾经收过假钞。为了尽可能提高收费速度,缩短车主在道口的停留时间,她在判别车型、点钞速度上下功夫,无论工作多么劳累,她坚持充分利用业余时间苦练点钞、识别假币等收费技能,从而练就了一手稳、准、快的收费本领。无论过往车辆多么繁忙,她都能从容应对,不仅收费快速、准确,而且确保不出差错。近10年来,她的收费出错率几乎为零。

  她在工作中善于思考,总结出快速收费的规律。她收着一辆车,看到了五辆车,甚至可以提前看到后面驾驶员准备的是多少钱,提前准备好找零;二是收得快。她工作时,两手协同动作,一手收钱找零,一手准备发票,尽量节约收费时间;三是准备足。车多了,她会一次性多打几张发票,肯定发得完;车少了,她利用空闲时间整理零票。总之,把上班的时间用到最足。

  xx和她所在的班组不断学习,共同提高技能。她将自己总结出的经验一一无私地传授给他人。有段时间20元假币较多,同班组的'同事会互相提醒,当心啊,这几个字母开头的有可能是假币;农产品绿色通道政策实行了,有的驾驶员利用这一点想蒙混过关,蔡玉萍她们也会互相提醒,多学政策,掌握技能。在她的模范带头下,全体收费人员刻苦磨炼收费技能,形成了>创先争优的良好竞争氛围,为全站圆满完成收费任务发挥了积极的推动作用。

  这就是xx,一名普通的高速公路收费员,没有过多的华丽语言,也没有震撼人心的感人事迹,她凭借在自己平凡的工作岗位上不断创新业绩、树典型,以不平凡的成绩成就小岗位大事业,展现出巾帼之风采!

  收费员个人先进事迹材料 篇6

  我是自来水公司窗口的一名收费员。收费是一项细致繁琐的工作,每天与钱票打交道,稍有不慎就会造成一连串失误,影响工作质量和服务信誉,必须有高度的责任心和耐心才能胜任。因此,在工作中我总是以身作则不厌其烦,严格要求自己,始终恪守职业道德,尽力为广大用户排忧解难和提供优质服务。去年6月家住四冲街75岁的黄衍炳老人误将56元水费存到了永和坪村的一用户名下,时隔两月之后方才发觉。当我获息后并没有责怪老人而是积极热情地接待,一面安慰焦急的老人一面迅速调集各种资料信息帮其查找联系,并利用休息时间亲自前往永和坪村找到相关人员进行协调解决。在我真诚调停和耐心细致的`劝说下,终于帮老人拿到了误缴在他人帐户上的56元钱。其时正是盛夏,当我顶着烈日满头大汗地把钱送去时老人高兴地握住我的手称赞你真是个好人啊!服务态度真好啊!今年4月,长阳兴业大厦物业管理人员到行政服务中心“自来水公司窗口”缴纳水费,当用户把一沓清点好的钱递过来我数完后惊讶地发现竟多出了元,没有任何犹立即退还给了用户。用户拿着退回的钱激动地连声说,真是太谢谢太感动了!否则就要白上两个月班了。之后兴业公司还专门写来热情洋溢的感谢信,进一步表达了谢意和敬意。后来我听说这是烟厂的一个下岗女工,前些年丈夫患病去逝,留下她和一个念中学的孩子还有几万块钱的债务,一个人艰难的支撑着生活重担。前几天我在下班的途中,突然被她拦住硬是塞给我几颗新鲜的白菜。我知道,她心里一直记着我给她退款事情。我明白,她是用这种朴实的方式进一步表达对我感激之情。我是庆幸,我的工作和职业操守没有给她带来更大的生活压力和心灵伤害,从而让一个饱受生活艰辛的女性能让够感受到生活的希望和人性的美好。

  我以为,一个人能够尽职尽责的做好本职工作,能够抵制各种非正当利益的诱惑,不仅表现了良好的职业操守,更能彰显出高尚的道德情操和人格魅力。忠于职守,全面发展,争做高素质员工,争当服务标兵――我时刻这样要求自己。并努力践行。

  收费员个人先进事迹材料 篇7

  李xx,女,汉族,1982年9月出生,大专学历, 2015年5月到贵州省公路开发有限责任公司遵义营运管理中心仁赤线月亮田收费站从事征费工作,2015年7月调至赤水收费站,2017年获得了遵义中心年度“微笑之星”称号。

  廉洁自律 争做模范

  4月29日,一辆集装箱“绿通车” 驶向她值班窗口前,递了通行卡和绿通证称拉的是水果,她按照绿通减免程序递给师傅绿通车申请表并告知详看后按要求填写,让师傅打开后车门验货,一排排装满水果的箱子再平常不过了,当她拿来攀高梯爬上车检验车厢里面的货物时,这时师傅神色慌张不耐烦的说到:“你速度怎么那么慢,快点我还要赶时间”,她敏锐的感觉到有蹊跷,便正声道:“师傅,请你配合我们查验,不然是不能享受优惠政策的,”这时他发现里面有形状不一的箱子,打开一看根本不属于绿通物品,师傅见状赶紧抱下来一箱水果递给她说“这样大家都有益,何必那么认真,你又得不到一分钱,”她义正言辞的'向驾驶员宣传绿色通道减免政策,驾驶员认识到自己的错误,并足额缴纳了通行费。

  收费工作天天与金钱打交道,她用过硬的政治素质和拒腐防变意识严格要求自己,自觉抵制各种歪风邪气。

  克己奉公 无私奉献

  作为机动人员的她有个不固定的工作时间,站上有人请假、年休就由她替补上班,及时增开收费通道保证车道畅通。8月的一天中午,烈日当顶,一辆白色小车刚进入收费通道就不能正常行驶,她急忙联系同事协助驾驶员把车推出通道,这时手已经被被车辆烫红,还联系了拖车帮助司机把车安全移除收费站,收费站恢复了往日的平静。其次,协助站领导做好办公室工作。临近半年检查,她牺牲休息日协助办公室完善了被检查的内业资料,顺利通过省公司、联网中心半年检查,遵义中心季度检查。她以高度的工作热情,踏实的工作作风,赢得了领导的一致好评。

  情满高速 志愿服务

  收费站是高速行业的窗口,收费员形象的好坏直接影响整个赤水收费站乃至贵州高速的形象。她清楚地意识到自己肩负的责任,在工作中做到文明收费、优质服务,做到“来有迎声,问有答声、走有送声、服务不周有歉声、配合工作有谢声”。每逢节假日在便民服务亭帮助司乘人员指引路线、发放宣传手册、提供饮用水、方便面、维修工具、医用箱等服务。

  一次,一位司机来到便民亭“买水”,“师傅,我们是志愿者服务不收钱!”,师傅半信半疑的接过水,但她细心的发现师傅的手裂开了一道大口,经过一番交谈,得知师傅在路上修车时划破了手,她立即拿来医药箱为师傅包扎伤口。师傅连声说“谢谢”,临行前还向她深鞠一躬表示感谢。就这一个小小的举动,温暖了驾驶员的心,也为赤水收费站增添了一道耀眼的光芒,塑造了良好的贵州高速形象。

  李xx就是这样一个心细又胆大,智慧且果断的人,以高度的工作热情,踏实的工作作风,娴熟的业务技能,优质的服务水平在平凡的工作岗位上默默地奉献自己的青春,以实际行动践行了一个收费员对事业、对人生的执着追求。

  收费员个人先进事迹材料 篇8

  坐在监控录像机前,她一边指着图像一边用对讲机提醒当班收费员要注意标准服务动作要领:左臂大臂外伸窗口1/2,大臂与小臂保持90度角,五指并拢,为把文明礼仪标准服务动作做好,她事事都要亲历亲为,从不懈怠。她就是高萍,凭着对公路事业的执着追求和严谨的工作作风,不管在太旧、原太、京大、夏汾高速公路工程建设的第一线还是在运营管理的岗位上。她都大胆实践、勇于探索、精益求精,专业技能和工作成绩毫不逊色于男同志,多次受到省交通厅、省妇联等上级部门的表彰奖励。

  一、恪尽职守率先垂范

  1983年毕业于山西交通学校的她对公路有着深厚的感情。 2002年当建设大新高速公路的战役打响时,她肩负起了技术质检部部长职务。面对施工路线长、路基不同,她反复研究、仔细核算与检测严把“五部、六关”即:标段结合部、台背部、边角部、半填半控结合部、桥台结合部;原材料检验关、砼配合比关、钢筋加工关、模型关、尺寸关、养护关,确保“三无”即砌体无突缝、无抹面、无碎石补角,坚决杜绝不合格工程在大新高速路上出现。在全省两次大规模的检查中以优良的工程实现了大新路基、桥涵的第一战役的首战告捷。

  2004年4月,大新路面开工后,为了严把原材料的进场关和施工工艺质量关,她深入施工第一线,了解实际情况,查阅设计文件,对照规范要求制定了一套切实可行的《工程监理抽检试验频率和原材料检测规定》,会同工程部同志共同完成了《大新路面工程施工作业指导书》。在进入路面施工的关键时期,她又成了严把“四度”的“黑脸婆”她带领公司的质检一班人马,起早领黑、风雨兼程,对全线127km路基、桥涵的隐蔽部位和死角地段进行全方面的检查,发现问题及时处理,该返工的必须返工,能处理的`及时处理,把质量隐患消灭地萌芽中。施工单位的同志们对她是又敬又怕,敬的是她能体谅施工单位的难处,她能为施工单位的设身处地地着想,怕的是她在工程上的一丝不苟与铁面无私。

  二、勇于奉献敬业爱岗

  收费工作没有星期天、没有节假日。每年的五一黄金周别人都是和家人游山玩水、消遣放松,而她的黄金周总是在为旅游的乘客排忧解难、端水送茶;逢年过节,当人们都沉静在与家人团聚的喜庆气氛中时,她却为行车安全、畅通和收费员工的后勤保障忙碌着;遇到车流量高峰期,她总是带领全站员工冲锋在第一线上,指挥作战。多少年来她从没有过过一个团圆年直到曾经年幼的儿子即将步入大学校门时她才恍然大悟,觉得自己愧对家人与孩子,没能给他们一个温暖的家是她永远的遗憾,就连过个团圆年这么一个小小的要求都成了奢侈,于是她决定在2008年元宵节与家人在怀仁收费站过个团圆节。怀仁县的元宵节是一年中最隆重的节日,有来自全国各地的游人来观看旺火。当长长的车龙将收费站围得水泄不通时,她沉着冷静,立即下令启动车道堵车紧急预案,组织全体员工开启所有的车道,另启用两台便携机,并带领收费员工做好疏导工作,确保行车的安全与畅通。近1万辆车,整整16个小时,而她也在凛冽的寒风中忙碌了16个小时,当车辆安全从收费站驶过后,收费员们都如释重负,瘫坐在了地上,而此时却仍有一个身影在车道中整理着应急工具,那个人就是她――高萍,一位舍小家顾大家,义无反顾地为公路事业默默奉献自己的公路人。

  三、体贴职工细致入微

  作为管理者,她认为“带好一支队伍,构建和谐团队”是一个企业生存命脉。她始终坚持“以人为本”的管理理念,收费、育人并重,不管是工作还是生活她都细致入微。首先从改善生活条件出发:一是为职工宿舍购置了饮水机,解决了多年来怀仁收费站饮水质量差的问题;二是为提高伙食质量和降低伙食成本,成立了“劳动实践基地”,种植了高营养绿色蔬菜;三是根据上班时间长、车流量增多的实际情况,为职工增加了夜宵;四是为提高收费员工素质,增长知识,组织全站员工积极地参加电脑培训;其次是抓思想建设。她还经常性开展“心贴心、零距离对话”活动,及时准确地了解员工思想状况,及时将消极思想转变过来。尤其在遇到了工作赖散,不自律的收费员李xx时,她也从没放弃。她曾经多次去向李xx的家人及同事了解他的生活及工作情况,在经过了多方了解和观察,她找到李xx耐心地劝导着,一次接一次,为让李xx重新找回自己,她还制定了一帮一帮扶活动,让工作中有突出表现的收费员一一对他进行帮助、指导。现如今的李xx工作积极、对人热情对工作与生活充满了信心。

  四、开拓创新勇于实践“天道酬勤”

  这是她勉励自己和员工们的名言,她坚信只要勤奋学习、努力工作、勇于实践,没有办不到的事情,也没有干不好的工作。她始终坚持“以人为本”的管理理念,以推进特色化服务和打造品牌“窗口”为目标,多次组织站领导班子,召开站务会,群策群力、集思广益,从塑造收费窗口形象和提高岗位业务水平出发,着力从四个方面提升员工们的服务意识。

  1、普通话培训。由于收费员大部分是本地人,讲普通话是一个薄弱环节,针对这一现象,站内制定了一套有效的培训考核机制,每周二由站和亲自带头集中训练。

  2、快速放行能力的提高。针对收费人员调换频繁、新员工不断增加,她细习研究公司相关资料,特制定了一套《新员工培训手册》,并将新员工编制到有丰富经验的老班长组里,采用传、帮、带的实践,达到快速熟练业务。

  3 、建立oec管理档案。 oec即日事日毕、日清日高,也就是说每天的工作每天完成,每天的工作要清理并要每天有所提高。为把oec管理落实到收费工作中,她不辞劳苦、多方学习,致力培养员工良好的职业习惯和积极主动的精神面貌,一套完整的oec管理体系在怀仁收费站实施,使收费管理更上一层楼。

  4 、仪容、仪表的规范。 2007年当全省高速公路掀起创建千里大运文明路活动时,她更是身先士卒、率先垂范。改善收费环境、提升服务品牌、塑造窗口形象等一系列的创建活动在怀仁收费站展开,不管是创建服务品牌还是改善收费环境,她都亲自抓、层层落实。她提出收费服务规范化、标准化,即:仪容、仪表、手势,并请专业老师进行指导。在2008年伊始,当再一次掀起创建千里大运文明路新高潮时,她提出的“微笑服务八颗牙、文明礼仪一颗心”规范化服务得到公司的支持与肯定,并在全公司广泛地推广应用。怀仁收费站也成为了朔州公司文明礼仪示范单位。

  收费员个人先进事迹材料 篇9

  我 站成立于2013年7月28日,设三进五出,目前实行一进一出收费方式,现有职工18名,平均年龄24岁。是活跃在收费工作一线上的一支能吃苦、讲奉献的青年队伍。由于是以青年为主的群体,在日常工作与生活中,xx北站注重以“青年文明号”标准严格要求,始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年,团结青年,带领青年建功立业的有效形式。我站自成立以来,一直着力打造文明服务窗口形象,推行“站立式微笑服务”等文明服务活动,提升礼仪服务标准。并积极开展“创先争优、评星晋级、轮岗竞职”等活动,激发全站收费员的工作积极性。在创建"青年文明号"等活动过程中,为提高创建工作水平,建立良好的机制,制订相关争创计划,实行卫生包干责任制,分配到各班组,认真做好考勤、工作纪律、宣传等日常事务管理及创建工作。

  加强学习,提高自身队伍素质,我站自成立以来,经常对收费员进行思想教育,组织军训、业务知识培训、岗位技能训练等,提高收费员的综合业务素质,全面打造高效的学习型、务实型、服务型队伍。为了提高收费员的业务水平,培养一批业务技术过硬的收费队伍,每月不定期的组织所有收费人员进行业务知识和岗位技能学习,并组织开展业务考试、相互交流、竞赛活动等,不断提高自身业务水平。

  我站一直把廉政建设作为创建工作的一个重点来抓。一方面,健全监督体系,实行政务公开。我站每月都将各项业务办理结果在公开栏上向社会公开,每月组织开展思想作风纪律整顿活动等活动,广泛开展批评与自我批评教育,进一步增强事业心和责任感。在收费员队伍中营造刹歪风、树正气、讲奉献、赶先进、讲团结、求发展的工作氛围,从源头上避免贪污作弊现象的滋生,向社会展示了勤政廉洁、无私奉献的收费员工风采。做好绿化、美化环境工作,创造一个优美、舒适的`服务环境。对办公大楼、收费车道、宿舍等进行卫生责任包干,做到每天擦、冲、扫,每月定期彻底打扫。值班的管理人员到车道协助当班人员冲洗收费车道,当班人员随时做好收费域卫生责任区的保洁工作,卫生考核监督小组不定期实行检查考核,打造一个整洁、舒心的工作服务环境。

  我站每位员工上岗前都接受了xx公路管理局高速公路营运管理中心组织的收费员业务培训,合格后方能领取上岗证和收费员证,才能上岗。我站还每月定期或不定期组织所有收费人员进行业务知识和岗位技能培训,内容涉及到辨别假证、假钞、点钞、安全、急救、交通指挥和突发事件处理等。

  在工作中,改变员工的服务观念,树立正确的服务意识,提高服务质量,向社会郑重承诺:无特殊情况24小时开足车道收费、单车次售票时间不超过8秒、车辆排队超过10辆即派人疏导、一般性设备故障当天修复等内容。要求员工践行服务承诺内容,努力实现“三个满意”即:车主满意、群众满意、社会满意。在收费过程中,收费员严格按照“标准车型、标准装载、标准收费;标准车型、超额装载、超额收费”的原则进行计费,对于一些超载超限长途运输车辆,通过偷逃通行费而获得的经济利益具有了强大诱惑力,虽然收费系统对规范收费操作流程起到了很好的控制作用,但收费现场的情况复杂多变,系统是无法面面俱到、包治百病的,仍然需要各级收费管理人员采取相应的稽查措施,全方位、多层次地对收费工作进行监督和检查,才能有效地防止和杜绝通行费的流失。我站积极参与防范和打击各类偷逃通行费行为,充分调动各班组各班员的积极性、主动性,无论新老员工,为了保障国家和公司利益不受侵犯,加强收费亭外巡岗工作,发现异常情况如冲磅、跳称、走S形、压边、垫木板等情况及时制止,秉公办事,坚持原则,没有一起以公谋私贪污受贿行为,最终得到司乘人员的理解与支持。

  完善便民服务措施。2013年10月是我站成立以来迎来的第一个国庆黄金周。由于我站处于新开通路段,黄金周期间,我站全体收费员工放弃休息时间,积极投入到黄金周的安全保畅工作中,同时组织设立了“青年文明号”便民服务岗,并安排专人值守,为过往车辆和司乘人员提供路线指引及常用药品和饮用水,得到社会和广大司乘人员的一致好评称。

  在这次黄金周期间我站涌现出众多好人好事。黄金周第一天的下午两点左右,一辆由胜境关驶来的外省小轿车停在了我们的便民服务岗前,司机是一位三十岁左右的妇女,怀里抱着一个正在啼哭的小女孩,问明来意后,原来是路途遥远小孩肚子饿了车里没有热水冲泡奶粉。我站的值班收费班长立即为她烧了一壶开水。事后这位妈妈感激的说道:“真是多亏有你们,我们路过了好几个收费站都只有一张便民桌,没有值守的工作人员。”班长笑笑说:“不用谢,这是我们应该做的!”

  在今后工作中,我们将根据收费行业的特点,以文明收费为宗旨,优质服务为目标,坚持推行站立式微笑服务。立足单位发展规划,树形象上有新的突破,服务于单位的改革创新,力争取得新的、更大的成绩。