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医院行风建设工作汇报

2007-11-04
    优质服务创品牌  转变作风树形象
       医院与人民群众联系密切,医疗服务质量和医德医风极易引起社会的广泛关注,极易成为群众关注的焦点。因此我院把行风建设作为一项重要工作列入工作日程,于2000年率先在宣城市卫生系统成立了行风建设办公室,切实将行风建设抓实,抓好,抓出成效。通过几年来的努力,全院职工队伍的政治、业务素质和职业道德水平得到了广泛的提高,有力地促进了医院的发展,树立了良好的社会形象。医院先后获得宣城市“十佳文明单位”、“诚信医院”、全国“巾帼文明示范岗”、宁国市“计量、价格信得过单位”等。并涌现出一大批先进人物,如李启明获安徽省劳动模范、王长根获宁国市“十佳共产党员”、朱敏芬获宁国市“十大女杰”、谢志娇获宁国市“十大杰出工人”称号等。同时医务人员的工作质量和服务质量也得到社会各界的广泛赞誉,仅2005年即涌现出好人好事20余起,获得锦旗8面,表扬信24封,鲜花 85篮,拒收红包14个计3750.00元,贺卡1张。现将我院行风建设的具体工作和实施举措汇报如下:
     一、加强领导,扎实推进,确保行风建设取得新成效。
     行风建设工作是一项长期性和常规性工作,涉及到日常工作的方方面面,必须切实加强领导、落实责任才能抓出成效。我院成立了由一把手为组长、分管院长为副组长(具体抓)、行政办公会成员组成的行风建设领导小组,下设职能部门——行风建设办公室,负责对行风建设进行有计划的组织、领导、监督和实施。并按照谁主管谁负责的领导体制,明确各部门在行风建设中的具体责任,实行工作目标责任制。责任到人,一级抓一级,确保了行风建设工作健康有序的开展。
     二、完善监督,加大宣传,在民主评议活动中取得新进展。
     1、“二箱三栏一屏一活动”:“二箱”即投诉举报箱和院长邮箱。在门诊部和病房开设投诉举报箱2个,每月开箱两次,同时公开院长邮箱,接受群众投诉举报。 “三栏”即公示栏、锦旗展示栏和宣传栏。公示栏中,将医院政务、社会承诺、践诺公示等行评工作情况向职工和社会直面公开;对病人及其家属赠送给各科室的锦旗定期在锦旗展示栏中展出,并根据医院不同时期的工作中心命名主题,以身边的人和事教育身边的人;根据不同时期发病特点,定期在宣传栏宣传疾病发病特点和预防方法,让老百姓了解疾病的`发病特点,达到早期预防的目的。“一屏”即电子显示屏。在门诊及住院部大厅安装电子显示屏,对医院各种诊疗活动及常用收费及药品价格进行滚动显示,以利监督。“一活动”即民主评议行风活动。在广泛宣传发动,使大家充分认识行风评议重要性的基础上,进行深刻的自查自纠,今年发放满意度调查表200余份,接受群众意见和建议20余条,并将收集的意见、建议逐项进行研究,结合群众的意见和建议,有针对性地进行自查自纠和整改,努力转变行业作风。
   2、“三条热线零接触”。“三条热线”:即“投诉举报热线”、 “咨询服务热线”和“便民服务热线”。设立“投诉举报热线”4011300,接受群众的投诉,及时纪录并处理;在门诊部、外协办公室和妇产科病房设立“咨询服务热线”4011330、4011302、4011368,接受群众意见建议和咨询,并为群众健康咨询进行答疑解惑;“便民服务热线”即在住院部各病房安装健康电话166 部,为病人及其家属提供方便。“零接触”即医务人员与病人及其家属间的沟通。在全院上下形成一种视病人如亲人的氛围,运用语言和非语言沟通技巧与病人及其家属进行心的沟通,拉近了医患之间的距离,通过医患之间的“零接触”,得到了病人及其家属的信赖。
   3、“四项机制促行风”。对群众反映的问题,进一步完善四项工作机制,促进行风建设。一是综合目标考核机制。进一步完善综合目标考核机制,每月对精神文明、劳动纪律、文明行医、合理用药、医院文化等方面进行全面考核,考核结果与绩效工资挂钩,对出现行风问题进行一票否决制。二是聘请行风监督员,增强监督力度,完善监督机制。为了促进医院的行风建设,在全市各部门聘请11名行风监督员,对医院医疗服务进行监督。定期组织行风监督员召开一次座谈会,收集群众对各部门行风建设的意见和建议,进行监督指导。我们采取了不同方式,转变行业作风。采取“一告知、二承诺、三公开、四监督”的做法,使医疗活动全过程置于病人及其家属的监督之下。三是建立职工医德档案制,从职工的基本情况、上级表彰情况、本院受表彰情况、捐款捐物、政治学习、批评处罚、年度考核七个方面全面考核,并与年终考评、绩效工资挂钩。四是增强科室负责人的责任意识,不断完善制约机制。对科室明确责任,狠抓制度落实,结合群众反映的意见和建议,我们完善修订了《行风建设责任书》、《社会服务承诺书》,做到医院对社会、科室对医院、个人对科室层层负责,让广大人民群众广开言路,适时监督,反映意见和建议,促使医院转变行业作风,完善各种机制,有力地促进了行风建设,进一步优化了发展环境。
   三、突出重点,多措并举,全面落实行风建设各项任务。
     今年医院行风建设指导思想是:以邓小平理论和“三个代表”为主要思想,以提高服务质量为目标,以开展创建活动为载体,以强化行风建设制度化管理为保证,唱响“树正气、讲团结、求发展”的主旋律,进一步转变工作作风,树立宁医人新形象。
     加强行风建设工作,是贯彻为人民服务的工作方针的必然要求和有效途径。为此,我院始终以让群众满意为标准,并以此作为各项工作的出发点和落脚点,从严抓五项工作入手:抓优质服务、抓制度落实、抓文化学习、抓文明创建、抓特色工作,提高了队伍素质,弘扬了宁医精神。
     1、加强思想教育,转变服务观念。医院是窗口服务行业,与人民群众的健康息息相关,服务质量的好坏直接体现行业风气的优良。为提高服务质量,满足广大群众的医疗需求,我们首先从转变服务观念入手。自年初以来,除了安排常规地思想政治学习活动之外,还特地安排了中国人民大学金正昆教授关于“职业道德与服务礼仪”的讲座,西安第二军医大学樊代明教授关于“生命科学与科室学科建议”的讲座,邀请了武汉中国光谷潘晓海教授来院作“开拓创新打造品牌医院—论医院管理与服务品质提升”的专业学术报告,邀请上海第二医科大学马进博士讲授“现代医院发展的思路——论医院的企业化管理”等一系列专题讲座。他们的讲座形象、生动,切合当前形势,与实际联系紧密,博得了广大职工的一致好评。大家也从中受到深刻的教育,职工的服务意识得到了强化。
   2、加强制度建设,用制度管理行风。用制度来加强长效管理,用制度堵住可能产生不正之风的漏洞,是行之有效的约束机制。工作中,我们全面推行“告之制度”、“首问负责制”、“投诉程序制”、 “综合目标考核制”、礼仪服务规范、完善计算机管理,在做好门诊医疗费用清单制的基础上,进一步做好住院病人的每日费用清单制。并把这些制度编辑成册定期组织学习和考核,把各项制度渗透到职工头脑中,贯穿于日常工作中,落实在工作行为上,从严要求强化了敬业意识。
     3、加强文化学习,提高整体素质。以往的经验告诉我们,行风建设的关键是提高人的素质。结合医院工作特点,我们把以学习提高素质作为我院实施素质教育的原则。首先,抓好政治理论学习,每月从政治、法律、法规及业务知识等方面制定学习计划发放到各科室,收集相应的教材,组织职工利用早会时间学习,并定期考核,使职工综合素质在循序渐进的过程中不断得到提高。为便于职工自我教育和学习,我院设立了图书室,购置图书  余册,订阅报刊  余份,营造了良好的学习氛围。同时学以致用创办了院级刊物—《宁医简报》。本刊共设6个固定版块,包括精神文明和行政管理、医护管理与预防保健、财务后勤管理、党团建设、工青妇活动与好人好事、药事动态,力求集知识性、专业性、娱乐性于一体,及时反映医院各部门工作动态和业绩,展现和讴歌职工的精神风貌,架设与各兄弟单位交流与沟通的桥梁,提供一方展示自我聪明才智的舞台。  
   4、加强文明创建,展示天使风采。我院将行风建设工作与争创“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“诚信医院”、“文明单位”等有机结合,同步进行,把行风建设的规定、要求融入到创建活动中,协同团支部和女工委齐抓共管,增强了行风建设工作力度,拓宽了工作层面。在创建“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“文明单位”的基础上,03年作为宣城市唯一一家自主申报参加创建诚信医院活动的医院,我院对照安徽省纠风办、安徽省卫生厅关于创建“诚信医院”的二十条标准,努力改进工作,自觉接受社会监督,在这期间我们积极参加宁国市消协组织的“3.15”诚信服务承诺活动,认真接受物价部门的检查,主动组织病人满意度调查,并对调查反馈得到的意见进行整改。对医院大型设备和大宗物资实行招标采购,对销量前十位药品进行公开招标。通过招标,对200多种药品实行降价销售,平均降幅达到40%,每年让利约110万元,2004年6月30日,我院非常荣幸的接受了宣城市纠风办、宣城市卫生局授予的“诚信医院”奖牌,05年通过了“诚信医院”复评。通过各种创建活动的开展,不仅丰富了生活,而且鼓舞了士气。去年三月份,我院代表卫生局参加了“庆三八妇女风采展示会”, 六月份参加市直机关工委组织的首届运动会,九月份参加宁国市 “爱我宁国”文艺汇演,均取得了圆满成功,使我院职工的精神风貌得到充分的展示。 
   5、改善服务环境,提高服务质量。03年,我院投资110万元,安装了中央空调,改善住院条件,保证了患者能够清凉渡夏。经过近三年的努力,通过外国政府贷款项目购买的超声聚焦刀、体内伽马刀、体外高频热疗仪、赫磁共振、CR等设备,另外,通过招商引资,11000m2的门诊楼预计今年4月投入使用。在服务方面,我们加强了门诊导诊工作,为离休干部开设了专门诊室,并为他们提供送医送药上门服务。同时进一步完善了120急诊工作,增添了驾驶员,保证同时有3辆以上的救护车在岗待命,随时救护伤员。在病房里,我们安排了专门的送药人员,免除了病人自己取药的烦恼。开发并成功应用了计算机医保审核软件,解决了长期以来,病人住院必须自己先交足医疗费用,出院后再报销的问题,既方便了病人报销,又减轻了医保病人的经济负担。
   行风建设工作是一项综合复杂的系统工程,抓好行风建设工作任重道远。我们相信,有上级的正确领导和支持,有同行的帮助,有全体职工的共同努力,我们一定能够不断总结经验,抓巩固、抓规范、抓深化,树立行业新风,展示良好的医院形象。
   

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