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公司行风建设工作总结汇报

时间:2022-08-12 10:43:37 工作汇报 我要投稿
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公司行风建设工作总结汇报

    优质服务创品牌转变作风树形象
     近年来,*公司始终把加强行风建设作为树立和落实科学发展观,实现港口新跨越软环境建设的重要工作来抓,坚持以思想建设为重点,以制度建设为根本,以客户、员工满意为标准,紧紧围绕港口中心工作,加强和改进行风建设,实现解放思想有新突破、转换机制有新举措、服务水平有新提高、机关作风有新气象,努力提升全公司的管理水平、服务质量和工作效率,为港口跨越式发展营造良好的工作环境。
     近几年来,港口涌现出许多先进单位和大批先进个人,如吃苦耐劳、团结拼搏的女子叉车班,优质服务、取信客户的*公司衡重班,“全省青年文明号”民警队、“全国交通系统见义勇为先进个人”××*,爱港如家、忘我奉献的好党员、*区十佳市民××*,爱岗敬业、勤于创新的计算机工程师××*,以及十几年如一日奋战在生产、建设岗位上的劳动模范××*等。200*年以来,港口先后被评为“××××*企业”、“××××级守合同重信用企业”、被集团公司授予行风建设先进单位等等。为此,将*公司行风建设的具体做法汇报如下:
     一、加强领导,扎实推进,确保行风建设取得新成效。
     行风建设工作是一项长期性和常规性工作,涉及到日常工作的方方面面,其内涵和外延不断扩大,同时也有了新的定位和特点,不仅仅是解决“吃、拿、卡、要”的问题了,更深层次的“以客户为关注焦点”,创新服务,促进跨越发展,已成为新形势下港口行风建设的主要内涵。因此,我们切实加强了领导、责任落实,确保抓出成效。*公司领导班子着眼实际,科学决策,成立了以总经理为组长,党委书记、纪委书记及其他公司领导为副组长,各单位、处室负责人为成本文来自文秘之音,更多精品免费文章请登陆<查看员的行风建设领导小组。行风建设办公室挂靠党群工作处,负责对行风建设进行有计划的组织、领导、监督和实施。并按照谁主管谁负责的领导体制,制定和完善了《*公司行风建设实施意见》、《*公司行风建设量化考核办法》以及与之配套的《责任追究办法》,明确了领导小组职责和各单位、部门在行风建设中的具体责任,实行工作目标责任制,推行了行风建设责任书。做到了责任到人,一级抓一级,确保了行风建设工作健康有序的开展。
     二、完善监督,加大宣传,在民主评议活动中取得新进展。
     加强与社会各界的联系,主动接受全社会的监督,是深化行风建设的有利保障。我公司在客户、港口内部进行了公开承诺,服务内容公示、监督电话公示,主动接受监督;开通了总经理信箱,实行了总经理接访日制度,聘请30余位行风监督员,虚心听取意见;每年都发放致广大客户、司机的一封信,召开不同货种的客户座谈会和客户回访等工作,通过发放调查意见函、征集合理化建议等形式,促进了行风建设工作的开展。为加强行风建设的宣传工作,我们利用港口电视台、每周报道进行宣传,发布有关工作信息和行风建设的新政策、新举措、新成果,在做好内、外部宣传的同时,也加强了与社会各届的交流和沟通,努力营造全社会理解、关心、支持港口的良好氛围。
     三、突出重点,多措并举,全面落实行风建设各项任务。
     *公司行风建设工作是以提高办事效率和服务质量为目标,以开展创建活动为载体,以强化行风建设制度化管理为保证,唱响“树正气、讲团结、求发展”的主旋律,进一步转变工作作风,树立港口跨越发展新形象。
     为抓好行风建设工作,*公司始终以让职工群众、客户、来港司机满意为标准,并以此作为各项工作的出发点和落脚点,从严抓五项工作入手:抓优质服务、抓制度落实、抓文化学习、抓文明创建、抓特色工作,全面落实行风建设各项任务,提高了队伍素质,弘扬了*公司敢为人先的精神。
     (一)抓优质服务,让客户、司机满意。我们重点抓好了几个窗口单位的服务质量问题。如港区大门与来港司机打交道比较多,民警服务态度的好坏,直接涉及客户、来港司机的利益,服务质量的好坏直接体现港口风气的优良。为提高服务质量,我们推行了“文明用语四步曲”和“礼仪疏导三字经”的文明服务规范,收到了客户和来港司机赞誉。在公司女子衡重班中,“做港口文明使者,树外理窗口形象”这一服务宗旨扎根每位员工心中,他们制定和完善了“标准规范”,认真践行着“微笑多一点、脾气小一点、行动快一点、效率高一点、理由少一点、做事多一点”的服务承诺,真正用真情优质的服务去赢得客户。
     (二)抓制度建设,用制度管理行风。用制度来加强长效管理,用制度堵住可能产生不正之风的漏洞,是行之有效的约束机制。工作中,我们首先认真检查、理顺现有的工作业务流程,推行“一条龙、一站式”服务,实行首问负责制、限时办结制、责任追究制和客户回访制,积极开展现场服务、跟踪服务和延时服务等全方位服务,以服务吸引人,以真情感动人。围绕“诚信、创新、特色、共赢”核心理念,我们切实搞好调查研究,探索民主评议行风工作的新方法,使评议的过程和结果更具有科学性,修订完善了《顾客投诉的接收和处理管理办法》以及《顾客满意率统计办法》等制度,并实行了跟船、跟车征求意见,从而为进一步打造新的品牌,创建品牌奠定良好基础。其次,抓住权、钱、人等关键环节,建立健全有效地监督制约机制,逐步解决导致不正之风的深层次问题,着力解决客户和员工反映强烈的突出问题。加大公开力度,充分尊重客户的知情权、参与权和监督权,努力营造公开透明的服务环境,让客户明白、放心、满意。在加强了机关工作人员作风建设,进一步提高了为基层服务的水平和工作效率。制定了《公司员工守则》、《公司礼仪规范》以及《职业道德规范》等三项制度(三)抓文化学习,提高整体素质。以往的经验告诉我们,行风建设的关键是提高人的素质。结合公司职工特点,我们把以学习提高素质作为教育的原则,并把行风建设与之配套的制度编辑成册,组织学习和考核,把各项制度渗透到职工头脑中,贯穿于日常工作中,落实在工作行为上,从严要求强化了敬业意识。首先,抓好政治理论学习,用邓小平理论、“三个代表”重要思想构筑职工的精神支柱,提高政治素质。其次,抓好交通法律、法规及业务知识的学习,提高业务素质。再是,在广大员工开展“岗位练兵”、“技术比武”等活动。第四,采取“走出去,请进来”的办法,开展形式多样的教育培训。
     (四)抓文明创建,展示港口风采。公司将行风建设工作与争创“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”有机结合,同步进行,把行风建设的规定、要求融入到创建活动中,协同团委和女工委齐抓共管,增强了行风建设工作力度,拓宽了工作层面。通过组织“学雷锋日”、“慈善一日捐”、“救济贫困学生”等活动的开展,不仅丰富了生活,而且鼓舞了士气。
     (五)抓特色工作,丰富行风建设内容。为把行风建设工作引向纵深,我们以共建为特色,本着“有理、有据、有节”的原则,从认清结合点、找准切入点、稳固落脚点入手,与当地检察院、边防检查站开展各种共建活动,从而树立了诚信,打响了港口品牌。积极引导各单位搞好承诺服务,协助健全完善承诺制度,以此提高工作效率和工作质量。我们先后在业务处、物流公司等单位开展了服务承诺制、首问负责制和签定《行风建设责任书》等制度,收到了良好的效果。每年采取召开货主座谈会和发放征求意见涵等形式,广泛征求本单位、本部门存在的行风问题,对反映出的个别问题进行了处理。几年来,我们共发放客户调查问卷上万份,向职工征求行风建设意见上百条。认真开展行风评议活动。我们按照《考核办法》,认真组织特邀监察员对全公司各单位进行行风评议工作,有利地促进了行风建设工作,为建设诚信港口打下坚实的基础。
     (六)抓品牌塑造,提升港口新形象。
     经过艰苦卓越的跨越发展,公司取得了令人瞩目的成就,核心竞争力和整体实力全面提高,港口对城市和腹地的辐射带动作用日益增强,在国内外港航市场的影响力不断扩大,美誉度不断提高,形象不断提升。几年来,沿着超常推进,生产快速发展,规模迅速膨胀,服务质量和服务水平不断提升,创造出一个又一个的港口品牌。矿砂接卸量全国第一,占印度出口中国矿砂总量的四分之一强;液化码头在全国最具影响力化工码头评比中,名列前矛;万吨级矿砂船接卸效率为行业内所公认,一个个品牌被创造出来,无不凝聚着我们敢于挑战、敢于胜利的团队智慧的结晶,向社会展示了诚信放心港的新形象。
     行风建设工作是一项综合复杂的系统工程,抓好行风建设工作任重道远。我们相信,有集团公司的正确领导和支持下,有各兄弟单位的帮助,有公司全体职工的共同努力,我们不断总结经验,抓巩固、抓规范、抓深化,树立港口新风,展示良好的港口形象。    

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